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常见问题

 

1、蓝光商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗? 
答:蓝光商城所售商品都是正品行货,均可出具正规机打中文发票。凭此发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

2、购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗? 
答:蓝光商城所售商品都是正品行货,每张订单均可出具中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。 企业客户如需开具增值税票需提供《税务事项通知书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件,开好后,商城会以快递方式为您寄出。 对个人用户,无法开具增值税发票。

3、为何有时在收到商品时未同时收到发票? 
答:因部分商品是由厂家直接发货处理,发票会在您签收后为您寄出。给您带来的不便还请谅解。

4、登录商城不成功是因为什么?为什么我无法登录商城? 
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

5、我在网上可以查看到哪些订单状态?
答:您在网上提交订单后,可以看到“提交订单”、“订单审核”、“等待付款”、“出库”、“等待收货”、“完成”以及“收货确认”等几个订单状态。随着您订单的进展情况,订单会显示出目前所在的状态。

6、无货商品什么时候能到货? 
答:无货商品的到货时间需根据配货情况而不同,无法准确告知,您可以使用“到货通知”功能进行登记,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

7、下单成功后何时可以发货? 
答:在商品有现货的情况下,下单后一般48小时内可发货(郊区县配送时间可能会稍长);
其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会稍长);
在商品无现货情况下需加上调配货时间。

8、在线支付支持哪些银行卡? 
答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。

9、货到付款支持刷卡吗? 
答:商城支持POS机刷卡城市有北京、上海、广州、武汉等部分城市。
 

10、可以选择送货时间吗? 
答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等送货时间,并选择是否提前电话确认。

11、收货时发现问题可以拒收吗? 
答:在付款签收货物前如发现货物有损坏,请直接拒收订单。

12、下单后,我能做什么? 
答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择货到付款,您可以进入“我的订单中心”,在“订单列表”中找到您的订单,可随时查看订单处理状态,做好收货的准备。订单未处理前您可根据需要删除商品或取消订单。 在您成功收到订单后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

13、订单成功后如何付款得到确认后我该做什么? 
答:非货到付款订单,请按照订单所提示的实际应付金额,进行在线支付或汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登录“我的订单中心”查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。

14 、汇款后多久能够发货? 
答:正常情况下会在收款成功后的48小时内将您的货物发出。
15、怎样咨询商品的详细信息? 
答:请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问,相关人员会为您回复。

16、在哪进行在线支付? 
答:在商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登录,登录后点击,进入后点击“在线支付”,点击进入后就可以进行在线支付了。

17、如果我有问题或建议是否可以通过网站向你们反馈? 
答:可以。您可以登录网站商城后在“投诉建议”中提交您的问题及建议。

18、蓝光商城客服工作时间? 
答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日8:00—22:00;
注:如遇国家法定节假日,则以我司发布公告的时间为准。

19、在哪能填写汇款信息? 
答:首先要在商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登录,登录后点击,点击“我的订单”,即可查看到您所有的订单,点击汇款订单后面的“查看”,打开后下拉页面,有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项,直接在里面填写汇款信息,然后提交即可,相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实,无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕,如有问题,相关人员会电话与您联系。

20、如何将退款打回银行卡? 
答:请您先申请将款项退到个人账户,款项退到个人账户之后再申请退款到银行卡,请在申请退款到银行卡时,提供银行卡相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理。 如果您当时的支付方式是银行卡,我们建议您填写原支付卡号,在支付成功的三个月内申请退到原支付卡,免收退款手续费。
21、商品包装是否有保证? 
答:我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。